CÓDIGO DE CONDUTA E PRINCÍPIOS ÉTICOS
DITO&FEITO PUBLICIDADE E COMUNICAÇÃO LTDA

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1. Propósito e Valores Fundamentais

A Dito&Feito Agência fundamenta sua atuação no princípio da palavra empenhada e cumprida. Transparência, compromisso com prazos e responsabilidade com aquilo que é firmado são pilares inegociáveis da empresa.

A agência atua com comunicação clara sobre prazos, entregas e limites operacionais. Em situações excepcionais que possam comprometer prazos ou compromissos assumidos, prevalece a transparência imediata com o cliente e a busca por solução consensual.

A Dito&Feito entende que reputação se constrói por coerência entre discurso e prática.

 

2. Integridade Comercial e Seleção de Clientes

A agência não presta serviços para atividades que envolvam:

• Publicidade enganosa;

• Esquemas que se assemelhem a pirâmides financeiras;

• Apostas ilegais;

• Produtos ou serviços que violem normas do CONAR ou legislação vigente;

• Práticas discriminatórias por gênero, raça, religião ou qualquer forma de preconceito.

A Dito&Feito já recusou propostas comerciais quando identificou risco ético ou legal, reafirmando seu compromisso com publicidade responsável.

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3. Relação com Clientes

3.1 Confidencialidade e Proteção de Dados

Todos os colaboradores e prestadores de serviço firmam contrato contendo cláusula de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
A agência mantém Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados formalizada.

Informações estratégicas e dados pessoais são tratados com sigilo e acesso restrito.

3.2 Originalidade e Não Reutilização Indevida

Cada cliente possui plano de comunicação individualizado.
A agência pode aplicar metodologias semelhantes, mas não replica conceitos criativos ou posicionamentos estratégicos entre clientes.

3.3 Conflito de Interesses

A Dito&Feito não atende concorrentes diretos na mesma praça quando há disputa real de mercado.

Empresas do mesmo segmento em praças diferentes, sem sobreposição comercial, podem ser atendidas.

3.4 Inadimplência e Postura Comercial

A agência adota postura conciliadora, buscando sempre soluções extrajudiciais e amigáveis.

Durante eventos excepcionais (como as enchentes no RS), priorizou negociação sem juros e parcelamentos especiais.

Existe política contratual clara sobre prazos, desconto por pontualidade e medidas legais em casos extremos, mas sempre com prioridade para diálogo.

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4. Relação com Colaboradores e Prestadores

4.1 Confidencialidade

Todos os contratos contêm cláusula expressa de sigilo e proteção de dados.

4.2 Atuação Externa

Prestadores podem atuar para outros clientes, desde que:

• Não utilizem equipamentos da agência;

• Não haja conflito de interesse;

• Não comprometam confidencialidade.

4.3 Ambiente Respeitoso

A Dito&Feito repudia qualquer forma de:

• Assédio moral ou sexual;

• Discriminação;

• Desrespeito profissional.

A convivência deve ser pautada por respeito, profissionalismo e cooperação.

4.4 Gestão de Erros

A agência adota abordagem inspirada em modelos de melhoria contínua utilizados na aviação (CRM):

• Investigação do erro;

• Identificação de causa raiz;

• Criação de procedimento para evitar recorrência;

• Treinamento quando necessário.

Erros são tratados como oportunidade de melhoria.

Desligamento ocorre apenas em casos de:

• Falha ética grave;

• Mentira ou omissão intencional;

• Recusa deliberada em aprender ou corrigir condutas.

A verdade, mesmo que desconfortável, é sempre preferível à omissão.

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5. Proteção de Dados e Acessos

• Dados são armazenados em nuvem com acesso restrito.

• Contas de anúncios utilizam perfil técnico específico.

• Apenas profissionais autorizados possuem acesso.

• Autenticação em dois fatores é obrigatória.

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6. Integridade e Anticorrupção

• A agência não pratica nem aceita comissionamento oculto.

• Não emite notas fiscais que não correspondam à realidade.

• Não aceita ou concede vantagens indevidas.

A integridade fiscal e contratual é princípio absoluto.

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7. Comunicação Institucional e Imagem

A Dito&Feito não possui posicionamento político-partidário institucional.

Colaboradores devem manter opiniões políticas no âmbito pessoal, sem vincular à marca.

Em casos de críticas públicas:

• Realiza-se investigação imediata;

• Resposta formal é preparada em até 24 horas;

• Prioriza-se solução privada e diplomática;

• Comunicação pública é empática e respeitosa.

A linguagem institucional é:

• Respeitosa

• Pedagógica

• Proativa

• Orientada à solução

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8. Cultura Organizacional

Combina com a Dito&Feito quem:

• Valoriza a palavra empenhada;

• É organizado e orientado a dados;

• Cumpre compromissos com disciplina;

• Enxerga entrega como responsabilidade moral.

Relacionamento é prioridade — mas relacionamento se sustenta por resultado.

Resultados podem ser quantitativos ou qualitativos, mas sempre mensuráveis.

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9. Compromisso Final

A Dito&Feito Agência acredita que ética não é discurso, mas prática diária.

Compromisso firmado deve ser compromisso cumprido.